El proyecto "Diligentia" galardonado en los premios "IDC Predictions Futurescapes"
El proyecto de innovación digital “Diligentia”, desarrollado por Synectic y ABSoftware -ambas empresas tecnológicas de AGBAR en España-, ha sido premiado en la categoría “Mejor implantación de proyecto Customer Experience”. El proyecto premiado ha transformado el modo en el que la compañía y sus concesionarias se relacionan con sus clientes, sosteniendo el principal objetivo de mejorar la experiencia del usuario garantizándole una atención rápida y personalizada conforme a sus nuevas expectativas y necesidades, así como de llevar a cabo los procesos de forma más efectiva reduciendo los tiempos de gestión.
“Diligentia”, desarrollado utilizando metodologías ágiles y en constante evolución, ha contado con la implicación de todos los niveles y áreas de la organización, permitiendo el desarrollo de un nuevo modelo de atención al cliente potenciado con canales digitales disponibles 24/7, una integración funcional y operacional de la Oficina Virtual y CRM, Portales Web Públicos, mayor flexibilidad y autonomía para la gestión descentralizada y controlada de tareas de mantenimiento, etc.
De entre más de 60 candidaturas, el tribunal ha premiado el proyecto, valorando la complejidad de integración de nuevos modelos y tecnologías innovadoras mediante metodologías ágiles y los beneficios sostenibles generados, así como la capacidad de adaptación y flexibilidad para atender y dar respuesta a las necesidades de cada usuario, alcanzando unos 6 millones de clientes, en más de 858 municipios.
Como resultado de este proyecto, desde 2019 ABSoftware ha incorporado a AquaCIS Suite los nuevos módulos desarrollados: Oficina Virtual (reemplazando la versión anterior) y CRM (como módulo adicional integrado a AquaCIS CF).